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¿Está usted satisfecho con la atención
que recibe en las entidades públicas?

El Gobierno Regional de Ancash, Municipalidades Provinciales de Santa, Huaraz y Huarmey, Organismos Públicos Descentralizados (OPD), varias Municipalidades Distritales, Hospitales, Comisarías, Poder Judicial, Fiscalías, estuvieron en la mirada crítica de 7000 ciudadanos y ciudadanas de nuestra región Ancash, quienes participaron de una encuesta realizada por Ciudadanos al Día (CAD) cuando salían de ser atendidos en las entidades públicas. Conozca los resultados y empecemos a exigir una mejor atención, buen trato y calidad en el servicio.

Una de las primeras constataciones del RankinCAD en Ancash es que sólo la mitad de las personas que fueron atendidas en las entidades públicas están satisfechas con el servicio brindado; dato que sólo ratifica el pésimo servicio, que por lo general, ofrecen las diversas instituciones y dependencias públicas.

“Ésta actúan como monopolios, pues usualmente un ciudadano solo puede acudir a esa entidad para hacer esa gestión, no hay otra alternativa; y no suelen existir incentivos para servir mejor a la gente. Precisamente , el RankinCAD busca generar competencia entre estas instituciones para atender mejor a los ciudadanos”, dice Juan Carlos Cortés, Presidente de Ciudadanos al Día, entidad promotora de la investigación en todo el país.

Por ello, la importancia de la difusión de los resultados de la encuesta, para provocar reacciones de los usuarios, pero también en los responsables de los cambios al interior de las entidades. En Chimbote, CAD en alianza con CECOPROS viene promoviendo la reflexión sobre el tema contribuyendo a la toma de conciencia en los derechos que tienes los usuarios, pero también las responsabilidades de los funcionarios públicos.

LOS HOSPITALES:
LA ESPERA DESESPERA

Según el RankinCAD, y como lo palpamos a diario, son los hospitales los que ofrecen un continuo mal trato a los usuarios, con elevados minutos de espera. Tanto en Chimbote, como en Huaraz, el tiempo de espera supera la hora y media. Los hospitales también son cuestionados por los ciudadanos en que no se respeta el turno, no hay trato cordial, ni se atiende a todos por igual.

En Chimbote, los ciudadanos destacaron cuatro buenos atributos de las Fiscalías: rapidez en la cola, no tener que regresar, respeto en el turno y trato equitativo. Y en Huaraz, las palmas se llevaron las OPDs, con tres últimos atributos mencionados. Mientras que el gobierno regional, con sede en esa ciudad, fue criticado por que no se respeto el tuno. Eso va unido a que no se cuenta con una oficina de informes. 

  MÁS DEL 50% DE ATENDIDOS
TIENE QUE REGRESAR

Mirando el ámbito nacional, según el RankinCAD sobre las gestiones que los ciudadanos hacen en los gobiernos regionales, se constató que un promedio del 55% de los encuestados (25 mil ciudadanos) en los 25 gobiernos regionales no finalizó su trámite y tuvo que regresar a la institución. En los últimos doce meses, los ciudadanos han visitado, en promedio, casi 8 veces las oficinas de sus gobiernos regionales para realizar trámites, consultas, pagos o reclamos. Veamos los cuadros correspondientes a nuestra región y provincia del Santa.

Mucha gente se ve desorientada cuando está en las entidades públicas, por ello la importancia de una oficina y personal asignado para brindar informes. El 77% de los Gobiernos Regionales cuenta con una Oficina de Informes; a excepción de Ancash, Cajamarca, Junín, Madre de Dios y Moquegua. ¿Qué están esperando?

FICHA TECNICA

La encuesta aplicada en nuestra región Ancash y a nivel nacional ha sido realizada por Ipsos Apoyo, Opinión y Mercado en exclusiva y por encargo de CAD Ciudadanos al Día; durante el mes de abril, a personas atendidas en instituciones públicas de Chimbote (3000 personas), de Huaraz (3100 personas) y 900 personas en Huarmey. ¿Qué es el RankinCAD?

El RankinCAD 2008 de Atención al Ciudadano evalúa y mide la calidad del servicio que brindan las entidades públicas a la ciudadanía. RankinCAD es un estudio de satisfacción que recoge opiniones formadas a partir del contacto directo y la experiencia concreta del ciudadano en su interacción con una dependencia pública.