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Administrador asegura que redireccionarán uso de 7 cajeros automáticos

Chimbote, 17/9/08 (Cecopros).- El administrador de la sucursal Banco de la Nación de Chimbote, Karín del Solar, anunció hoy que iniciará una campaña de difusión y uso frecuente de los 7 cajeros automáticos que funcionan en Chimbote; a fin de reducir las largas colas que se registran en días punta y que generan malestar en los usuarios.

Del Solar, dijo que la cifra dada por el RankinCAD en que el 50% de los usuarios del BN sale insatisfecho por el servicio que presta, se explican por que hay días en que hay mucha afluencia de clientes. “Lo que pasa es que el Ministerio de Economía y Finanzas establece un cronograma de atención de pagos, pero algunas instituciones se retrasan y los clientes que no son atendidos en el día, tiene que retornar al día siguiente, generando mayor presencia de usuarios”, dijo; asegurando que su personal y actual organización está preparada para atender el cronograma del MEF.

El funcionario público señaló que cuenta con un protocolo de atención para recibidores y pagadores en ventanilla. “Cada ventanilla atiende entre 10 y 15 personas, el tiempo de atención para cada cliente es de 40 segundos, y que una persona permanece en el banco para realizara su trámite, con el nuevo sistema, sólo 10 minutos”.

Antes varias demandas de los ciudadanos que se encontraron ayer en el BN, solicitando la recolocación de sillas en la sala de espera, Karín del Solar descartó esta medida “Hemos quitado las 120 sillas para ganar espacio para la ventanillas de atención, dejando atrás el sistema de colas.

¿PERO QUÉ DIJERON

LOS USUARIOS”

Pese a que Karín del Solar, asegura que la atención se realiza en 40 segundos por cliente, “deben atender más rápido” fue un pedido constante de los ciudadanos, que participaron con sus sugerencias en la campaña “Buena atención, ganamos todos”.

Además los usuarios del BN le sugirieron al administrador impregnar la vocación de servicio en todo su personal, abrir ventanillas exclusivas o destinadas al pago de servidores públicos específicas, abrir otra agencia bancaria, más ventanillas, trato más amable y colocar asientos de espera.

Como han difundido el estudio RankinCAD de Ciudadanos al Día, la mitad de las personas que hacen uso del servicio de la sucursal del Banco de la Nación , ubicada en la avenida Gálvez, sale insatisfecha y asegura no haber recibido un buen trato. Aunque, en algunos días punta puede ser más, el tiempo (en promedio) que el ciudadano espera para ser atendido es de 20 minutos.